Když se v Praetoru objeví chyba, typicky Error in calculo, prosíme o předání e-mailem na zákaznickou podporu: podpora@praetor.app
Co nám výrazně pomůže k úspěšnému řešení:
– Přesný popis situace, jak chybu vyvolat – Pokud se tedy například po restartu již chyba neprojevuje, není třeba ji hlásit.
– Přesný popis chybového chování.
– Informace, zda se chyba projevuje i u kolegů nebo jen u jednoho uživatele/na konkrétním počítači.
– Celá chybová hláška – klikněte na zobrazit Podrobnosti, zkopírujte a pošlete.
– Log z počítače, kde se chyba projevila – zejména v situacích, kdy se Praetor při nějaké akci nechová korektně – příliš dlouho načítá, zasekne se, objeví se nezvyklá chybová hláška, zejména, když jde o potíže jen na konkrétním PC, které jiní kolegové nemají, mohou při hledání příčin našim technikům pomoci logy z daného počítače.
Jak na logy?
V PC, kde se chyba projeví (hned poté, co se chyba projeví, Praetor mezi tím nevypínejte) v průzkumníku Windows zadáte:
%localappdata%\Praetor2\Log
nebo
c:\Users\{uživatel}\AppData\Local\Praetor2\Log\
({uživatel} je myšlen název uživatelského účtu, kterým jste přihlášeni do Windows)
Poté seřadit dle sloupce date modified a dva nebo tři nejnovější soubory zkopírovat a zaslat na naši zákaznickou podporu.